Es indudable que la tendencia a la compra online está al alza. En 2020 se prevé que las ventas procedentes de los ecommerce alcancen los 4 billones de dólares. Actualmente, el volumen de compra online en Europa asciende al 20 %. Un porcentaje aún superior en España. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, en 2017 el comercio electrónico superó los 30 mil millones de euros, casi un 26 % más que el año anterior. Datos que sitúan a España como la cuarta potencia dentro de la Unión Europea en ventas online.
Sin embargo, el textil está muy por debajo de otros sectores en cuanto a ingresos procedentes de la venta online. Es el caso de las agencias de viajes, con un 14,9 %, frente al 6,1 % del textil.
Ventajas de la compra online
Datos aparte, cuando necesitas renovar tu armario, ¿qué te planteas? ¿compra online o salir de tiendas? Imagino que dependerá de varios factores: Llueve y no me apetece moverme de casa; quiero comprar más barato; quiero mirar primero antes de darme el paseo…
Ciertamente, son muchas las ventajas de la compra online:
- Los productos son más baratos porque suele haber más y mejores ofertas que en la tienda física. Muchos ecommerce ofrecen cupones descuentos para próximas compras. Y esto es viable porque, al no pagar un local, el margen de beneficio aumenta y pueden permitirse el lujo de hacer este tipo de promociones.
- No hay fronteras. De manera que puedes comprar productos que están disponibles en otros países y que no se venden en España. Por ejemplo, Victoria Secret inauguró recientemente una tienda muy grande en Madrid, pero no vende los conjuntos de lencería completos. Si no fuera por el ecommerce, tendrías que cogerte un vuelo a Londres o a Nueva York si quisieras comprarte uno.
- Entrega a domicilio. No necesitas moverte de tu casa para ir de compras. Ni esperar largas colas en los probadores.
- Horarios. En la tienda online puedes comprar a cualquier hora del día, los 7 días de la semana.
Inconvenientes de la compra online
- Problemas con el pago. Aunque los ecommerce son muy seguros, sobre todo cuando se paga por Paypal, hay que leerse muy bien la letra pequeña, especialmente en el caso de las suscripciones. Hace tiempo me suscribí a Experteer, un portal de ofertas de empleo Premium, y mi experiencia fue pésima. Me renovaron automáticamente la suscripción sin haberme enviado un email recordatorio de la fecha en la que acababa. Finalmente, recuperé mi dinero, pero con mucha dificultad.
- La experiencia de compra se pierde, acabando en cierto modo con la magia que envuelve a la moda. No puedes tocar el material de la prenda, ni ver su color a la luz del día. Tampoco puedes preguntar al dependiente cualquier consulta que te pueda surgir. Ni dejarte aconsejar por él.
- Aunque en la compra online también te puedes asesorar sobre un producto o marca a través de redes sociales y a través de los comentarios de Google, quizás esa recomendación no sea de calidad. Detrás de ese comentario puede haber un troll que quiere hacer daño a esa marca. O quizás la persona que la recomienda, tiene un gusto muy diferente al tuyo.
- La gran fortaleza de la tienda física es la compra compulsiva. Y para incentivarla, la música y el olor son dos factores clave. Efectos que están limitados en el ecommerce.
- Existen productos que por sus propias características son muy difíciles de vender por intenet. Nadie se compraría una casa o un coche sin haberlo visto físicamente.
- No hay que esperar cola en el probador, pero sí se puede alargar el proceso de compra si tienes que cambiar la talla de una prenda. El mensajero tiene que recogerla en tu casa, devolverla en tienda y volver a enviarte a casa la prenda de tu talla.
- A veces el retargeting es insufrible. Por ejemplo: Si consultas online el catálogo de una marca de botas y finalmente las compras en tienda, esas botas no dejarán de perseguirte cada vez que navegues por internet. El motivo es que la compra la has finalizado en tienda y no, por internet.
Tanto la compra online como la física tienen ventajas e inconvenientes. Sin embargo, ambas son complementarias. Sólo depende de la necesidad o del objetivo que tengas en cada momento.